Envíos, cambios y devoluciones

FORMAS DE PAGO

En Accesorios de Lujo puedes realizar tus compras mediante los siguientes métodos de pago:

Tarjeta bancaria Visa, Mastercard o American Express.
Pago financiado, cuando esta opción se encuentre disponible.

No aceptamos pagos contra reembolso.

Todas las operaciones realizadas en nuestra tienda online se procesan mediante sistemas de pago seguros. La información facilitada durante la compra se transmite de forma cifrada para proteger tus datos personales y bancarios.

ENVÍOS

Los gastos de envío de los pedidos realizados en nuestra página web son gratuitos.

El plazo habitual de preparación del pedido es de hasta 2 días laborables desde la confirmación de la compra.

El pedido será enviado a la dirección indicada durante el proceso de compra, pudiendo tratarse de un domicilio particular, lugar de trabajo u oficina. No realizamos entregas en apartados de correos.

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente al envío.

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

España peninsular: entre 2 y 4 días laborables.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables.
Envíos internacionales: entre 3 y 7 días laborables.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas, incidencias del transportista, controles aduaneros, festivos o situaciones de fuerza mayor.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Accesorios de Lujo asume los gastos ordinarios de transporte correspondientes a los pedidos internacionales.

Sin embargo, algunos países pueden aplicar aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras o gastos administrativos cuando el pedido llegue al país de destino.

La aplicación de estos cargos depende exclusivamente de las autoridades aduaneras correspondientes y es ajena a la gestión de Accesorios de Lujo. Cuando se generen impuestos, aranceles o gastos adicionales de importación, deberán ser abonados por el destinatario del pedido.

ENVÍOS A ESTADOS UNIDOS Y PUERTO RICO

Tras la eliminación del régimen de exención conocido como «de minimis» para determinados envíos de importación a Estados Unidos, los pedidos enviados a Estados Unidos y Puerto Rico pueden quedar sujetos a nuevos aranceles, impuestos o tasas de importación, independientemente de su origen o valor.

Estos importes son establecidos por las autoridades aduaneras estadounidenses y no son determinados ni cobrados directamente por Accesorios de Lujo.

El coste final puede variar en función del valor del pedido, el tipo de artículo adquirido y la normativa aplicable en el momento de la importación.

Nuestro equipo tratará de facilitar toda la información disponible y colaborar para que la gestión del envío sea lo más clara, rápida y segura posible. No obstante, Accesorios de Lujo no puede garantizar previamente el importe de los posibles cargos aduaneros.

REVISIÓN DEL PEDIDO

Te recomendamos comprobar el estado del paquete y del producto inmediatamente después de recibirlo.

En caso de observar daños, defectos, diferencias respecto al artículo solicitado o cualquier otra incidencia, deberás comunicarlo a nuestro equipo lo antes posible y antes de retirar el precinto de calidad, eliminar las etiquetas o utilizar el producto.

Esta revisión nos permite comprobar que la incidencia se produjo antes de la entrega y ofrecer una solución adecuada.

Cuando el precinto haya sido retirado, el artículo presente señales de uso o la incidencia se comunique después de haber manipulado el producto, es posible que no podamos determinar su origen ni garantizar la aceptación de la reclamación.

Siempre que sea posible, recomendamos fotografiar el embalaje exterior, el producto y la incidencia detectada.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar el cambio o la devolución de un artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, deberás escribir a:

devoluciones@accesoriosdelujo.es

En el mensaje deberás incluir:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Referencia o descripción del artículo.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, cuando exista alguna incidencia.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la registrará y te enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No deberán enviarse productos por cuenta propia sin haber contactado previamente con nuestro departamento de atención al cliente.

CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Los artículos deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

Conservar intacto el precinto de calidad.
No presentar señales de uso, desgaste, manipulación o alteración.
Incluir todas sus etiquetas originales.
Incorporar sus accesorios, fundas, certificados y demás elementos entregados.
Mantener su embalaje y presentación originales.

El pedido deberá devolverse utilizando la misma caja o sobre empleado durante la entrega. Cuando esto no sea posible, deberá utilizarse un embalaje equivalente que proteja correctamente el artículo durante el transporte.

Si el producto no cumple estas condiciones, presenta señales de uso, está incompleto o la solicitud se realiza una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, la devolución podrá ser rechazada o el importe del reembolso podrá reducirse de acuerdo con la depreciación sufrida por el artículo.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se solicite porque el producto no satisface las expectativas del cliente, por un cambio de opinión o por cualquier circunstancia no imputable a Accesorios de Lujo, los gastos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente.

En estos casos, el cliente será responsable de que el artículo llegue correctamente protegido y en perfecto estado hasta nuestras instalaciones.

Cuando el producto recibido sea diferente al solicitado o presente un defecto confirmado, deberás comunicarlo lo antes posible escribiendo a devoluciones@accesoriosdelujo.es.

Una vez revisada y aceptada la incidencia, Accesorios de Lujo asumirá los gastos correspondientes a la devolución y facilitará las instrucciones para su recogida o envío.

REEMBOLSOS

Una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones, comprobaremos su estado y verificaremos que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra alternativa.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 10 días desde la entrega del producto devuelto al transportista y todavía no has recibido información sobre el reembolso, puedes contactar con nosotros a través de: